Staging Midtrans Reviewer Environment review sandbox aktif. Gunakan data dummy dan pembayaran Midtrans sandbox saja.
Profildiri logo Profildiri Paket Tes Psikologi
Halaman Legal

Kebijakan pembatalan dan refund layanan

Kebijakan ini menjelaskan kondisi yang memungkinkan refund, alur pengajuan, jangka waktu peninjauan, dan pengecualian yang berlaku untuk layanan Profildiri.

Refund diproses untuk kasus yang layak, terverifikasi, dan masih berada dalam cakupan kebijakan.
Pengajuan refund dilakukan melalui support@profildiri.id.
Permintaan refund ditinjau berdasarkan status order, status akses layanan, dan bukti kendala yang disampaikan.

Kondisi refund dapat diajukan

Pembayaran berhasil tetapi akses Paket Tes tidak aktif karena kegagalan sistem dari sisi Profildiri.
Terjadi pembayaran ganda untuk order yang sama dan pengguna tidak menerima dua manfaat layanan yang berbeda.
Layanan tidak dapat diberikan sebagaimana mestinya karena kendala operasional yang telah diverifikasi Profildiri.

Kondisi refund tidak berlaku

Pengguna berubah pikiran setelah akses Paket Tes aktif dan layanan sudah mulai digunakan.
Pengguna tidak menyelesaikan tes karena alasan pribadi di luar kendali sistem Profildiri.
Permintaan hanya didasarkan pada ketidakcocokan ekspektasi yang bertentangan dengan deskripsi paket yang sudah ditampilkan secara jelas sebelum checkout.

Batas waktu dan dokumen pengajuan

Pengajuan refund sebaiknya dikirim sesegera mungkin setelah kendala ditemukan agar peninjauan dapat dilakukan secara efektif. Dalam praktik operasional, Profildiri menganjurkan pengguna menghubungi support maksimal 3 x 24 jam sejak transaksi atau sejak kendala diketahui.

Pengajuan refund perlu menyertakan nomor order, nama akun, tanggal transaksi, ringkasan kendala, dan bukti pendukung yang relevan agar peninjauan dapat dilakukan dengan akurat.

Alur peninjauan dan proses refund

Pengajuan refund dikirim melalui email support@profildiri.id. Tim Profildiri akan meninjau kasus tersebut pada jam layanan Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB dan dapat meminta klarifikasi tambahan bila diperlukan.

Jika refund disetujui, pengembalian dana diproses melalui metode yang memungkinkan secara operasional. Waktu penyelesaian refund dapat mengikuti kebijakan kanal pembayaran atau perbankan yang digunakan, dan umumnya membutuhkan beberapa hari kerja setelah persetujuan.